Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Đơn hàng bị trừ tiền nhưng nhà cung cấp xác nhận không tạo được dịch vụ.
• Giao dịch bị ghi nhận trùng sau khi đối soát.
• Dịch vụ không đúng cấu hình đã xác nhận và không thể khắc phục hoặc thay thế hợp lý.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Dịch vụ đã được tạo đúng cấu hình và đang hoạt động bình thường.
• Khách hàng đổi nhu cầu, không còn sử dụng hoặc cung cấp sai thông tin cấu hình.
• Dịch vụ bị khóa do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
• Gián đoạn ngắn do bảo trì, tuyến mạng hoặc phần mềm phía khách hàng mà hạ tầng vẫn hoạt động.

3. Hình thức và thời gian xử lý

Hoàn tiền do khởi tạo thất bại được ghi về số dư tài khoản sau khi hệ thống xác nhận lỗi. Yêu cầu cần đối soát thủ công thường được phản hồi trong 03 ngày làm việc. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, nếu được chấp nhận, phụ thuộc thời gian xử lý của PayOS và ngân hàng.

4. Cách gửi yêu cầu

Gửi mã đơn, mã giao dịch, email tài khoản, mô tả lỗi và bằng chứng liên quan qua trang Liên hệ. Không gửi mật khẩu hoặc khóa API trong nội dung yêu cầu.